廣告公司客服部成立方案

方案沒法弄,以下供參考

管理客戶就是管理公司的未來(lái),客戶部要樹立服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念

客戶服務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向. 對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí), 衡量客戶的終身價(jià)值, 客戶的力量正日益增強(qiáng),. 客戶的要求需企業(yè)回應(yīng)

一要研究不同客戶的廣告投入決策

也就是研究客戶的購(gòu)買心理，是實(shí)施客戶服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，沒有客戶的購(gòu)買，客戶服務(wù)也就無(wú)從談起?？蛻艚?jīng)驗(yàn)影響購(gòu)買決策

二要及時(shí)與客戶溝通 .

溝通可以創(chuàng)造需求，客戶的想法、意見和企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)特色的傳遞都離不開溝通，通過溝通可以實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙向互動(dòng)。 做一個(gè)恰當(dāng)?shù)膬A聽者：鼓勵(lì)客戶投訴、掌握必要的信息、改善客戶關(guān)系、解決問題,主動(dòng)向客戶詢問 ,進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通 ,注重其他的溝通方式

三是對(duì)不同客戶采取不同和策略升級(jí)客戶，提高客戶資產(chǎn)價(jià)值.

提升客戶是把盈利能力差的客戶變成盈利能力強(qiáng)的客戶，也就是提高他們?cè)诳蛻魧蛹?jí)中的層級(jí)。

四是要做好售后服務(wù)管理.

剛成立客戶部,要根據(jù)公司的具體情況,設(shè)立要各個(gè)崗位的職責(zé):

如客戶資料管理,客戶聯(lián)絡(luò),在線服務(wù),等為提高客戶管理效率,可在利用客戶管理軟件實(shí)行客服管理.

同時(shí)要與公司的設(shè)計(jì)等部門聯(lián)動(dòng).如客戶來(lái)源情況,客戶信息的采集,都需要其他部門的參與.

希望對(duì)你有所幫助（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務(wù)主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。客戶部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時(shí)，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況、廣告費(fèi)預(yù)算及市場(chǎng)計(jì)劃等?？蛻舨吭趯?duì)這些資料加以整理后，會(huì)同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計(jì)劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動(dòng)進(jìn)行過程中，客戶部還負(fù)責(zé)與廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶負(fù)責(zé)對(duì)廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應(yīng)承擔(dān)公司的公共關(guān)系方面的工作（在無(wú)公關(guān)部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責(zé)劃分就是為了完成上述任務(wù)而設(shè)計(jì)的，客戶部的人員崗位職責(zé)劃分為：

1．部主任

全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作；并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

2．業(yè)務(wù)主管或經(jīng)營(yíng)主管

全面負(fù)責(zé)所在經(jīng)營(yíng)組或業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。對(duì)上，向部主任負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；對(duì)下，檢查客戶主任工作。還負(fù)責(zé)與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場(chǎng)銷售主管或市場(chǎng)經(jīng)理保持接觸，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

3．客戶主任

向部主任或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)按照所代理的客戶的廣告計(jì)劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭(zhēng)取盈利。參與制定客戶市場(chǎng)銷售政策、發(fā)展廣告目標(biāo)和策略，并負(fù)責(zé)向客戶簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報(bào)工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù)。

4．客戶經(jīng)理

負(fù)責(zé)部分文件的擬寫，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管或客戶介紹廣告初稿，負(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

5．業(yè)務(wù)員

負(fù)責(zé)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導(dǎo)下開展工作。要求對(duì)廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員

主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計(jì)劃完成工作進(jìn)程。負(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時(shí)，有權(quán)直接重新安排工作。

廣告公司客服如何做？

據(jù)我所知：可以沒有工作經(jīng)驗(yàn)，甚至可以沒有廣告工作經(jīng)驗(yàn)，但一定要英語(yǔ)好，聽說讀寫都要OK；

二是要有服務(wù)意識(shí)，但不是簡(jiǎn)單的服從；

主要工作是組織和協(xié)調(diào)。這是精髓。其他的要靠你自己去體會(huì)了。

還有就是了解你的處境，要合作要先拿出低姿態(tài)來(lái)。

首先尊重他，把他當(dāng)作前輩老師一樣，不要計(jì)較他的態(tài)度。

如果在業(yè)務(wù)上他不與你溝通，可以試試在其他小的方面和他溝通啊

不要給他印象你是他的威脅哦展開全部

不管什么客服，都是聽的要比說的多。

多了公司的業(yè)務(wù)，耐的住性子，就行了。

其實(shí)男孩子不適合做客服的，那是女人干的活。

沒工作就去跑跑銷售多好，賺錢又鍛煉人。

別怕！展開全部

我們公司的客服就是男的女的都有，關(guān)鍵是做事仔細(xì)，不需要很會(huì)說，了解自己做的事情就可以了。