郵政儲蓄銀行面試考試有兩種常見形式:1 .半結(jié)構(gòu)化2。沒有領(lǐng)導(dǎo)小組，主要是半結(jié)構(gòu)化，輔以非領(lǐng)導(dǎo)小組訪談。對個(gè)別銀行和地區(qū)的審查還將涉及商業(yè)談判和演講等不同尋常的形式。

半結(jié)構(gòu)式考試主要有兩種題型:1。資格評估；2.交易處理能力。資格評估問題分為以下具體問題，包括崗位認(rèn)知、自我介紹、職業(yè)規(guī)劃、求職動(dòng)機(jī)等。交易處理能力分為情境問題解決能力、活動(dòng)計(jì)劃和組織問題。下面的老師用一個(gè)例子解釋了解決這個(gè)問題的想法。

方法/步驟1模擬主題

假設(shè)你是一家銀行基層分行的出納員。當(dāng)你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，一位顧客怒氣沖沖地向你走來，抱怨你為他做生意時(shí)丟失了一張非常重要的憑證。這時(shí)，你會怎么做？

2參考分析

1.向領(lǐng)導(dǎo)道歉。我會先處理客戶的事務(wù)，安撫客戶的情緒，保持熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度，并詢問具體的賬單是什么。

2.向顧客解釋我們柜臺內(nèi)都有相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)申請了，取回了相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，并檢查了丟失的賬單在哪里。

3.如果在我的技術(shù)操作中丟失了賬單，在查詢相應(yīng)的監(jiān)控后，找到丟失的賬單，并真誠地向客戶道歉；如果不是我的原因，是客戶丟失了票據(jù)，我還必須向客戶解釋，在我的能力范圍內(nèi)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，看銀行能否為客戶補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的票據(jù)，以保證客戶業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4.向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)情況，重視總結(jié)，在今后的工作中保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)處理能力。之后，我詳細(xì)解釋了我原來的工作內(nèi)容。

最終原創(chuàng)作者:雙鴨山公共教育